Support Coördinator

Als Support Coördinator ben jij de schakel tussen onze klanten en de interne teams. Je zorgt ervoor dat alle support en service verzoeken professioneel en efficiënt worden opgepakt en afgehandeld. Hierdoor zorg jij ervoor dat de operatie en klanttevredenheid optimaal blijft. In deze veelzijdige rol combineer je klantcontact met coördinerende taken en procesbewaking. Dit doe je samen met een team van specialisten op het gebied van o.a. Customer Success, ERP, CRM, Cloud en Data.

Dynamic People

Als Microsoft Solutions Partner werken wij met de nieuwste technologieën zoals Dynamics 365 Finance & SCM, CE, Power Platform en AI. Wij helpen onze klanten in diverse sectoren met oplossingen die hun bedrijfsvoering verbeteren en groei versnellen. Bij ons werk je in een moderne, ondernemende omgeving met professionals die samen resultaten behalen die ertoe doen.

Jouw rol als Support Coördinator

Onze support en managed services afdeling beheert, ondersteunt, optimaliseert en ontwikkelt de oplossingen verder die wij bij onze klanten geïmplementeerd hebben. In de rol van Support coördinator heb jij hier een belangrijke rol in. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of issues. Je maakt een analyse van een vraag of issue, zorgt dat de juiste specialist of afdeling dit oppakt en bewaakt de voortgang. Hierbij houd je de klant constant op de hoogte. Ook pak je vragen op die veel verder gaan dan support, heeft de klant behoefte aan services, bijvoorbeeld nieuwe features, herijking van de huidige solution of een uitrol? Jij pakt dit op en zorgt dat het juiste team ermee aan de slag gaat en biedt hierin ook commerciële ondersteuning.

Samengevat

Als Support coördinator ben je bekend met het bieden van support, coordinatie en planning, managen van SLA’s en reporting. Ook heb je gevoel voor een bredere ondersteuning van klanten, door het uitbouwen van onze services en diensten ism met sales en de delivery teams. Binnen deze rol heb je regelmatig contact met Microsoft tav support, licenties en roadmaps. In jouw rol vertaal je de ontwikkelingen hieromtrent richting klanten en het team.

Je werkt graag in een dynamische omgeving waar persoonlijk contact met klanten en collega’s belangrijk is. Met jou ervaring draag je direct bij aan de verdere groei van het team en Dynamic People. Herken jij je in onderstaand?

• Je hebt graag klantcontact en ervaring binnen support omgevingen.

• Ervaring opgedaan met het plannen en inroosteren van specialisten binnen een project gedreven organisatie.

• Actief betrokken bij verdere uitbouw van onze klantrelaties, services en diensten.

• Administratief sterk en hebt begrip van software licentiemodellen.

• Kennis van Microsoft Dynamics solutions is een pre.

• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

Bij Dynamic People werken we niet alleen met de meest innovatieve technologieën, maar geloven we ook in een people-first cultuur waarin jouw groei en welzijn centraal staan. Je krijgt de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het succes van onze klanten, met alle ruimte om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Wij geloven in eigenaarschap en verantwoordelijkheid en bieden jou de tools en ondersteuning om echt impact te maken.

• Een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een mobiliteitsvergoeding, pensioenregeling, telefoonvergoeding en laptop.

• Ruimte om te groeien: we bieden volop kansen voor professionele ontwikkeling en helpen je om door te groeien binnen de organisatie.

• Flexibele werktijden en 27+ vakantiedagen, zodat je het werk kunt combineren met een fijne werk-privébalans.

• Een energieke werkomgeving: elke dag een geweldige lunch, leuke collega’s, vrijdagmiddagborrels, uitjes, bootcamps en ons jaarlijks weekendje weg met het hele team!